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¿Qué debemos considerar en el contrato de mantenimiento de ascensores? A la hora de elegir un contrato de mantenimiento de ascensores, es fundamental asegurarse de que cubra tanto la seguridad como la eficiencia operativa del equipo. Este tipo de contrato no solo cumple una función legal, sino que también actúa como una herramienta preventiva que protege a los usuarios y optimiza la inversión realizada en el ascensor.
Como todo acuerdo formal, debe establecer con claridad las obligaciones del proveedor del servicio, así como los compromisos del cliente. Además, es importante que detalle los servicios incluidos, los protocolos ante situaciones de emergencia y las condiciones en que se realizarán las revisiones técnicas. De esta forma, tanto los propietarios como las comunidades de vecinos pueden contar con un servicio fiable y adaptado a sus necesidades.
¿Es obligatorio tener un contrato de mantenimiento de ascensores?
Según la normativa vigente, concretamente el artículo 13 de la nueva Instrucción Técnica Complementaria (ITC) AEM 1, los dispositivos de movilidad vertical “deberán contar con un contrato de mantenimiento con una empresa conservadora habilitada, con el fin de garantizar su buen estado de funcionamiento, seguridad y conservación”. Esta disposición, enmarcada dentro del Reglamento de Aparatos de Elevación y Manutención, refuerza la importancia de una supervisión técnica especializada que permita extender la vida útil del ascensor y minimizar el riesgo de fallos mecánicos o eléctricos.
Además, la exigencia de que la empresa esté habilitada garantiza que cuente con personal cualificado, protocolos certificados y experiencia contrastada en la conservación de sistemas elevadores, condiciones imprescindibles para asegurar la conformidad con los estándares técnicos establecidos por la administración.
Esto significa que todos los ascensores en funcionamiento deben someterse a revisiones periódicas para asegurar su correcto estado y la seguridad de los usuarios. No se trata solo de prevenir averías: el mantenimiento periódico permite detectar de forma temprana desgastes o anomalías en componentes clave como cables, poleas, frenos o dispositivos electrónicos de control. De hecho, según estadísticas del sector, más del 70 % de las averías en ascensores se pueden evitar con una conservación adecuada. Por tanto, la obligación legal del contrato no es un mero trámite: es una herramienta clave para asegurarte que el servicio responderá a tus necesidades, tanto desde el punto de vista técnico como en términos de disponibilidad, tiempos de respuesta y cobertura ante incidencias.
Además, en caso de inspección por parte de la administración o de un accidente, contar con este contrato puede eximir de responsabilidades legales al titular del aparato si se demuestra que el mantenimiento estaba en regla.
Pero ¿qué debe incluir este contrato? ¿Y cómo puede adaptarse a las particularidades de cada instalación? A continuación, se analizan los elementos esenciales.
Elementos básicos que debe incluir un contrato de mantenimiento de ascensores
- Identificación del equipo y número de registro: Todo contrato cuenta con una identificando el equipo. Esto incluye sus características técnicas, el número de serie asignado por el fabricante y el número de registro oficial proporcionado por la administración competente.
- Frecuencia de las visitas de mantenimiento preventivo: El contrato debe especificar con exactitud cuántas visitas técnicas se realizarán al año y con qué periodicidad. Esta regularidad es clave para anticiparse a posibles fallos y garantizar que el ascensor funciona correctamente y dentro del marco legal.
- Servicios incluidos y excluidos en la tarifa: Es esencial que el contrato detalle claramente el alcance del servicio. Es decir, qué intervenciones están cubiertas por la cuota mensual o anual y cuáles requerirán un presupuesto adicional.
- Procedimientos en caso de avería o emergencia: Debe contemplarse el protocolo de actuación ante fallos técnicos o situaciones de atrapamiento. Es importante aclarar si existe atención 24 horas y si dicho servicio está incluido en el coste acordado.
- Protocolos de inspección y revisión técnica: Las revisiones deben cumplir con la normativa vigente. El contrato incluirá los controles y comprobaciones técnicas que se realizarán en cada intervención según la norma.
- Obligaciones legales de ambas partes: Es obligatorio establecer en el contrato de mantenimiento de ascensores qué obligaciones legales debe cumplir la empresa mantenedora y cuáles recaen sobre el propietario o la comunidad.
- Condiciones de rescisión o modificación del contrato: Es indispensable incluir las condiciones bajo las cuales se puede dar por terminado el contrato, o renegociarlo. Esto incluye plazos de preaviso, posibles penalizaciones y condiciones para cambiar de empresa mantenedora.
Aunque lo más habitual en los servicios estándar es utilizar contratos predefinidos, existe la posibilidad de adaptarlos a las necesidades específicas de cada cliente. Para ello, se habilita un apartado denominado “Cláusulas Particulares”, donde pueden incorporarse acuerdos adicionales de forma clara y consensuada entre ambas partes. Esta flexibilidad permite personalizar ciertos aspectos del servicio sin renunciar a un marco contractual sólido y eficiente.
¿Por qué confiar en Aszende para el mantenimiento de tu ascensor?
Con más de 45 años de trayectoria, Aszende se ha consolidado como una empresa de referencia en mantenimiento, instalación y modernización y de ascensores en toda España. Nuestro enfoque se apoya en tres pilares esenciales:
- Compromiso: Cumplimos rigurosamente con toda la normativa vigente, contamos con técnicos altamente cualificados y disponemos de un servicio de asistencia 24/7 para resolver cualquier incidencia con agilidad.
- Tecnología: Aplicamos soluciones innovadoras como la monitorización remota, diagnósticos predictivos y sistemas inteligentes que mejoran la eficiencia del mantenimiento y reducen los tiempos de respuesta.
- Atención personalizada: En Aszende no ofrecemos contratos estándar. Estudiamos cada instalación en profundidad para diseñar un contrato que se ajuste a las necesidades reales del edificio y su equipo de movilidad vertical.
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